Обмен и возврат

Мы заботимся о качестве сервиса и соблюдаем действующее законодательство РФ. Обращаем ваше внимание на особенности возврата и обмена парфюмерно‑косметической продукции.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (дефект)

- В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», парфюмерно‑косметические товары относятся к категории товаров, обмен и возврат которых ограничены по санитарно‑гигиеническим причинам.

- Срок обращения по возврату/обмену: в течение 14 календарных дней с момента получения.Товар не должен иметь следов использования. 

- Если товар имеет видимые недостатки или заводской брак, мы примем его для проверки и предложим обмен или возврат денежных средств в соответствии с требованиями закона.

 Порядок возврата/обмена
- Свяжитесь со службой поддержки (телефон / e‑mail / форма обратной связи) и укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и приложите фото (при наличии дефекта).
- Дождитесь инструкций от менеджера по адресу и срокам отправки возврата.
- После получения и проверки товара мы связываемся с вами и оформляем возврат денежных средств или замену товара.

Сроки и порядок возврата денежных средств
- Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара. Срок обработки возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
- Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата ( на  банковскую карту ). Срок возврата на карту может зависеть от банка до 5 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь — свяжитесь с нашим менеджером. Мы поможем оформить возврат, подобрать замену или проконсультируем.